Con esta investigación se
espera encontrar un modelo de calidad que se ajuste a la organización y a sus
prácticas y por medio de éste poder diagnosticar el estado en términos de
calidad de la empresa, posteriormente lograr la certificación.
Los resultados que se esperan
en un futuro son el aumento de la satisfacción del cliente por medio de la
implementación del mejor modelo. Además se espera que la empresa programe
controles y seguimientos de las actividades que se miden por medio del modelo
elegido.
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