PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.    ¿Cuál es el problema?

En el primer semestre de este año se aplicó el modelo PCCG (PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD DE LA GESTION) a un centro de salud estética llamado Bodystetic Dimaric, posterior a esto se realizó la evaluación de  cada uno de los criterios y subcriterios que plantea el modelo para obtener un panorama general de cómo se encuentra actualmente frente a estándares de calidad. El resultado obtenido fue muy bajo (175,9 de 1000 puntos).

2.    ¿Por qué es un problema?

Debido a que la empresa está buscando certificarse, el hecho de obtener una calificación tan baja no la hace competitiva frente a otros centros de salud estética.

3.    ¿Cómo solucionar el problema?

Debido a que la empresa al haber pasado por una evaluación de un modelo colombiano no divisó la vialidad de implementar todas las propuestas de mejora de manera inmediata se vio la necesidad de buscar otro modelo (Deming Prize)  y verificar si por medio de este se llegan a las mismas propuestas de mejora u otras que puedan ser factibles y observar los resultados de evaluación por este modelo.